Términos y condiciones de la garantía de Videndum (TGyC)

1. General

1.1 Gracias por adquirir un producto de Videndum Imaging Solutions ("Videndum") ("Producto").

1.2 Todos los productos Videndum están cubiertos por una garantía completa del fabricante, tal y como se describe a continuación. Esta garantía no limita ningún derecho legal del consumidor.

1.3 Esta garantía protege contra los defectos de material o de fabricación durante el período de garantía (definido a continuación).

1.4 La duración de cualquier garantía legal disponible varía según la jurisdicción. Sin embargo, como estamos seguros de que la calidad de su Producto Videndum superará sus expectativas, ofrecemos extensiones adicionales de garantía limitada en algunos de nuestros productos a los compradores originales.

1.5 Las presentes TGyC se aplican a los Productos adquiridos a partir del 1 de agosto de 2021. En caso de conflicto entre las TGyC y cualquier documentación de garantía incluida en el embalaje de los productos Videndum, se aplicará la documentación con la fecha más reciente.

1.6 Videndum garantiza que sus Productos han sido fabricados, probados e inspeccionados por nuestros equipos de Control de Calidad.

1.7 A los efectos de estos términos y condiciones de garantía:

1.7.1 "Cliente "se refiere a la persona que compró originalmente un Producto de Videndum.

1.8 Existen dos niveles de garantía:

1.8.1 Un primer nivel de Garantía es la "Garantía Estándar". Es la que puede exigirse por ley en el país en el que se venden los Productos Videndum. Es válida a partir de la fecha de la primera compra, tal y como consta en el recibo de compra ("Fecha de compra original").

1.8.2 Un posible segundo nivel de Garantía es la "Garantía Ampliada". Esta puede ser ofrecida por Videndum como una extensión limitada de la Garantía Estándar bajo ciertas circunstancias y sujeta a ciertas limitaciones, según el Artículo 2.6 y 3.1, 3.2.

1.9 Salvo que la legislación de la jurisdicción en la que se haya adquirido el Producto exija lo contrario, estas Garantías se conceden únicamente al comprador original de los bienes y no pueden cederse, salvo con el acuerdo previo por escrito de Videndum.

2. Tipos de garantías

2.1 Garantía estándar

2.1.1 La cobertura, la aplicación, las exclusiones y los términos relevantes de la Garantía Estándar son los previstos por la ley aplicable (estatuto) en la jurisdicción donde se compró el Producto.

2.1.2 En el caso de que no exista una ley aplicable que exija ninguna garantía o cuando Videndum haya acordado proporcionar una Garantía Ampliada, entonces Videndum garantiza que sus Productos están libres de defectos en los materiales y/o en la mano de obra en condiciones normales de uso durante el(los) periodo(s) de tiempo y bajo las condiciones establecidas en el punto 2.3.

2.1.3 Videndum garantiza el Producto que compró contra defectos latentes durante dos años a partir de la fecha de compra original. Sin embargo, las leyes aplicables de su país pueden proporcionarle derechos de garantía adicionales que nosotros respetaremos, por lo que recomendamos a los compradores que se informen. En el caso de España, tres (3) años desde la fecha de compra.

2.2 Garantía ampliada 

2.2.1 Además de la Garantía Estándar, Videndum ofrece, en determinados productos elegibles, un periodo de garantía ampliado, sin coste alguno, (en adelante "Garantía Ampliada"). La Garantía Ampliada no está disponible para los Dispositivos Electrónicos.

2.2.2 La Garantía Ampliada comienza a partir de la Fecha de Compra Original, siempre que se cumplan las siguientes condiciones

a) la Garantía ampliada se aplica a determinados productos elegibles según el artículo 2.4, 2.5, 2.9; y

b) el Producto se compra a un "Distribuidor" o a la propia Videndum a través de la página web de Videndum; y si

c) el Cliente ha registrado debidamente el Producto a través de la página web de Videndum en un plazo de 60 días a partir de la Fecha de Compra Original, según el artículo 2.4.

2.3 En virtud de la Garantía Ampliada, Videndum garantiza que sus Productos están libres de defectos de material y/o mano de obra en condiciones normales de uso durante el/los periodo/s de tiempo y bajo las condiciones detalladas en la página web de Videndum y que pueden ser revisadas durante y después del registro del Producto.

2.4 Videndum ofrece una variedad de productos, bajo diferentes categorías de accesorios para la captura de imágenes. Cada categoría de producto puede ofrecerse con una Garantía Ampliada diferente. La Garantía Ampliada sólo se aplica a los productos elegibles y sólo cuando el producto ha sido registrado válidamente. Compruebe el código de su producto en el sitio web. Al registrarse en línea para obtener la Extensión de Garantía, se considerará que usted está de acuerdo y acepta los siguientes términos y condiciones de la garantía, cualquier término y condición contenidos en el sitio web en relación con la Extensión de Garantía y la política de privacidad de Videndum. Si desea registrar su Producto para validar su Garantía Ampliada:
- Si ha comprado un producto en nuestro sitio web, recibirá un correo electrónico con un enlace para registrar su producto.
- Si compró un Producto en un Distribuidor o en otros sitios web, registre su producto en el siguiente enlace:
https://www.manfrotto.com/es-es/servicio-al-cliente/garantia/

2.5 Por favor, asegúrese de conservar su recibo como prueba de compra para que la garantía sea válida: tendrá que enviarnos su recibo cuando realice el mantenimiento o la reparación de su producto en garantía. Para obtener más información sobre los términos y condiciones de la garantía ampliada, visite nuestro sitio web para comprobar si su producto puede acogerse a la garantía ampliada y para ver los términos y condiciones completos.

2.6 Al aceptar la ampliación de la garantía, usted acepta que los términos y condiciones, tal y como se describen en este TGyC y en los términos y condiciones detallados en el sitio web de registro, constituyen el acuerdo completo entre usted y Videndum. Esto se refiere a la ampliación de la responsabilidad de Videndum como fabricante, según la legislación vigente del país, estado o región donde se vendió el producto. Videndum, como fabricante o vendedor, no ofrece ni ofrecerá ninguna otra garantía expresa o implícita al Cliente.

3. Exclusiones 

3.1 Las Garantías, tanto Estándar como Ampliadas, descritas en estos TGyC están sujetas a las siguientes limitaciones y exclusiones. NO se cubrirán los defectos, fallos, daños o cualquier mal funcionamiento causado total o parcialmente por lo siguiente
- los defectos (también los estéticos), el mal funcionamiento y las averías (en adelante, simplemente "defectos") causados por un uso inadecuado del producto, negligencia, mantenimiento y cuidado inadecuado o incorrecto, sobrecarga, manipulación, uso contrario a las recomendaciones o instrucciones que acompañan al producto;
- los defectos causados por entornos corrosivos, entornos que contengan contaminantes en el aire (silicona, óxido de aluminio, etc.), o un choque térmico excesivo
- los defectos que se produzcan durante la modificación o como resultado de una reparación por parte del usuario final o de un tercero no autorizado (por Videndum)
- los fallos debidos al desgaste (por ejemplo, componentes en contacto con superficies de apoyo como ruedas, pies, puntas, ...; piezas deslizantes; baterías; conectores y cables de conexión; ...)
- fallos en los componentes que constituyen consumibles; (por ejemplo, baterías no recargables, lubricantes,);
- fallos causados por el uso de accesorios o piezas no aprobadas por Videndum o no compatibles;
- los fallos resultantes del envío del Producto a Videndum para su reparación;
- los fallos resultantes de un uso del Producto distinto al previsto;
- cualquier instalación o funcionamiento de los Productos que no cumpla con los códigos de construcción, mecánicos, de fontanería y eléctricos aplicables. 

3.2 Esta garantía queda anulada si el número de producto o el número de serie del Producto ha sido alterado, desfigurado, eliminado o es ilegible.

3.3 Videndum no será responsable bajo ninguna circunstancia de ningún daño especial, incidental o consecuente, incluyendo, pero sin limitarse a lesiones personales, daños a la propiedad, daños o pérdida de equipos, pérdida de beneficios o ingresos, costes de alquiler de repuestos y otros gastos adicionales, incluso si Videndum ha sido advertido de la posibilidad de tales daños.

4. Datos/objetos del cliente dejados en el producto

4.1 Videndum no acepta ninguna responsabilidad por los Datos del "Consumidor" ni por cualquier otro medio de almacenamiento o propiedad del Consumidor que no se retire del Producto antes de su devolución para su reparación. Para evitar dudas, esta Garantía no cubre ningún hardware o software de terceros, que pueda venderse o empaquetarse con el producto de Videndum. Usted es responsable de realizar una copia de seguridad del software o de los datos (si los hubiera) almacenados en el Producto. Videndum no se hará responsable de la pérdida de cualquier dato, sea cual sea su causa.

5. Cómo reclamar

5.1 Para el servicio de garantía sobre los defectos cubiertos durante el periodo de garantía, CONTACTE CON EL CENTRO DE SERVICIO DEL CLIENTE/ DISTRIBUIDOR de su país y siga las instrucciones o consejos que se le den. Las reclamaciones realizadas en virtud de esta Garantía deben hacerse por escrito, por correo o por correo electrónico, indicando los detalles completos del Producto. Esto incluye la presentación de una prueba de compra válida y legal (factura original o recibo de venta) que indique la fecha de compra, el nombre del distribuidor, el nombre del modelo o el número del producto. A continuación, Videndum registrará un número de autorización de devolución y facilitará la dirección del CENTRO DE SERVICIO DEL DISTRIBUIDOR para devolver el Producto.

5.2 El Producto en garantía debe enviarse por correo e incluir el recibo de compra fechado como prueba de la misma. Si carga una prueba de compra válida durante el proceso de registro, no es necesario que incluya el recibo. Si Videndum determina que algún Producto no está cubierto por la Garantía Limitada o la Garantía Ampliada, usted deberá pagar todas las piezas, el envío para la reparación o la devolución de dicho Producto.

5.3 Para obtener el Servicio de Garantía, el Cliente debe devolver el producto o la(s) pieza(s) defectuosa(s), cuidadosamente embalada(s) y con la prueba de compra requerida al CENTRO DE SERVICIO DEL DISTRIBUIDOR identificado.

6. Obligaciones de Videndum

6.1 Si un Producto o cualquier parte del mismo falla debido a un defecto de fabricación o de mano de obra, durante el Período de Garantía (Estándar y siempre que su registro para la Garantía Extendida en cumplimiento del Artículo 2.2 - 2.6, Videndum
- reparar; o
- enviará piezas de repuesto en garantía; o
- emitirá un reemplazo GRATUITO dentro de un período de tiempo razonable.
Si el producto ha sido sustituido, la sustitución se hará por un modelo actual de la misma calidad y función equivalente. Sólo se cubren los artículos y la mano de obra originales, no alterados y no modificados. Las situaciones imprevistas serán evaluadas caso por caso por Videndum.

7. Reparaciones en garantía 

7.1 Las reparaciones realizadas en virtud de esta garantía deben ser llevadas a cabo por un CENTRO DE SERVICIO DEL DISTRIBUIDOR.

7.2 No se reembolsará ni se ofrecerá ninguna otra garantía por las reparaciones realizadas por un centro de servicio técnico no autorizado por Videndum

8. Limitación de la responsabilidad

8.1 En la medida máxima permitida por las leyes nacionales aplicables, esta Garantía será el único y EXCLUSIVO recurso contra Videndum.

8.3 La limitación anterior se aplicará a las reclamaciones por muerte o daños personales, o a cualquier responsabilidad legal por actos u omisiones intencionales y de negligencia grave.

8.4 En la medida máxima permitida por la legislación nacional aplicable, QUEDA EXCLUIDA Y RECHAZADA CUALQUIER GARANTÍA EXPRESA NO CONTEMPLADA EN EL PRESENTE DOCUMENTO, Y CUALQUIER RECURSO QUE, POR LA GARANTÍA CONTENIDA EN EL PRESENTE DOCUMENTO, PUDIERA SURGIR POR IMPLICACIÓN O POR EFECTO DE LA LEY. ESTO INCLUYE LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO.

8.5 Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de los daños incidentales o consecuentes, por lo que la limitación o exclusión anterior puede no aplicarse en su caso.

9. Normativa técnica

9.1 El Producto no se considera defectuoso en términos de material ni de mano de obra, por el hecho de que pueda requerir modificaciones, con el fin de ajustarse a las normas técnicas o de seguridad nacionales o locales y/o a las configuraciones de red vigentes en cualquier país, distinto de aquel para el que el producto fue originalmente diseñado y fabricado, tal y como se indica en el Producto, en el embalaje original y/o en el manual del producto original.

9.2 Estas Garantías no cubrirán, y no se proporcionará ningún reembolso, por dicha modificación, ni por cualquier daño que pueda surgir como resultado.

Rev. No 1 07/2021