Retour

Comment demander un retour

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, par exemple parce que vous avez changé d'avis ou que le produit ne répond pas à vos attentes, vous avez 30 jours pour le retourner.
 
Si vous vous êtes enregistré avant l'achat, vous pouvez demander un retour en suivant ces étapes simples :
 
1.    Connectez-vous
2.    Cliquez sur "Mes commandes"
3.    Cliquez sur "Voir la commande"
4.    En haut, vous trouverez le bouton "Retour"
Après avoir rempli le formulaire, vous recevrez un e-mail de confirmation de la demande de retour.
 
Vous n'avez pas de compte ? Ne vous inquiétez pas, vous pouvez demander un retour en suivant ces étapes :
1.    Cliquez ici et remplissez les champs requis : le numéro de commande commene  par PMA, votre nom de famille et votre e-mail.
2.    Cliquez sur "Retour" en haut à gauche.

Après avoir rempli le formulaire, vous recevrez un e-mail de confirmation de la demande de retour.
 
Dans les 72 heures, nous vous fournirons les détails sur la façon de procéder pour nous renvoyer votre retour.

Conditions d'acceptation du retour

Vous avez la possibilité de demander un retour dans les 30 jours suivant la date d'achat.
 
Assurez-vous que les produits sont dans le même état que vous les avez reçus (emballage d'origine, manuels, câbles, étiquettes). Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas accepter votre retour ni émettre un remboursement.
 
Votre retour ne pourra être expédié que depuis le pays où vous avez passé commande. Nous vous rappelons également que c'est nous qui vous fournirons l'étiquette pour retourner le produit à nos frais.

Réception et remboursement du retour

À réception de votre retour dans nos entrepôts, nous vérifierons l'état du produit et confirmerons la possibilité d'accepter le retour.
 
Une fois le retour accepté, la valeur des marchandises retournées vous sera remboursée.
 
Si des frais de livraison standard ont été ajoutés lors de la commande, ceux-ci seront entièrement remboursés.
 
Le remboursement sera crédité dans un délai de 15 jours ouvrables selon le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
 
Les frais d'expédition du retour sont à notre charge, en utilisant l'étiquette UPS qui vous sera envoyée par e-mail.
 
Dans le cas où l'expédition serait organisée indépendamment avec un autre transporteur, les frais de transport ne seront pas remboursés.
Dans ce cas, les délais de traitement et de remboursement pourraient varier.

Remplacement de produits

Malheureusement, pour le moment, nous ne sommes pas en mesure de vous offrir la possibilité de changer votre article.
 
Cependant, vous pouvez refuser le colis à la livraison et vous serez remboursé une fois que le colis sera retourné dans notre entrepôt.
 
Si vous avez déjà reçu le produit, vous pouvez demander un retour.

Retours pour défauts

Si vous avez reçu un produit défectueux, veuillez nous contacter en décrivant le défaut. Nous vous demandons de joindre quelques images ou une vidéo, ainsi que la preuve d'achat.
 
Nous examinerons votre cas avec notre service qualité.

Retours dus à une défectuosité

Si vous avez détecté un défaut sur votre produit, veuillez nous contacter avec une breve description du défaux ainsi que des images du produits défectueux.

Nous analyserons votre cas avec notre service qualité.