Où est ma commande ?

Une fois que vous avez passé votre commande, vous pouvez facilement suivre son avancement à partir de l'e-mail de confirmation d'expédition. Dès que votre colis est expédié, nous vous enverrons un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez utiliser ce lien à tout moment pour vérifier l'état de votre envoi. Si vous avez créé un compte, vous pouvez également consulter l'état de la commande dans la section 'Mes commandes'.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation pour votre commande, il est possible que votre commande n'ait pas encore été confirmée. Pour résoudre ce problème, veuillez considérer les possibilités suivantes :

Problème de paiement : Si vous avez rencontré des problèmes de paiement lors de la passation de commande, veuillez consulter notre FAQ sur 'Mon paiement a été refusé, que dois-je faire ?' pour obtenir de l'aide.

Disponibilité du produit : Il est également possible que le(s) produit(s) que vous avez commandé(s) soient actuellement en rupture de stock ou discontinués. Pour vérifier la disponibilité du produit ou explorer d'autres options, veuillez contacter notre service client. Vous pouvez les joindre en visitant cette page.

Si vous avez reçu l'e-mail de confirmation mais n'avez pas encore reçu le produit, veuillez vérifier l'état de votre envoi en utilisant les détails de suivi fournis dans l'e-mail. De plus, veuillez vous assurer que l'adresse de livraison fournie est correcte. Si vous avez besoin de faire livrer votre commande à une adresse différente, veuillez vous référer à notre FAQ spécifique sur ce sujet : 'Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?'.